1. الغرض من الاستخدام
تهدف منصة Walayhamak إلى ربط العملاء بمقدمي الخدمات المعتمدين بطريقة آمنة وسهلة وموثوقة، بما يشمل خدمات الصيانة المنزلية، تنسيق الحدائق، فلاتر المياه، خدمات التجميل المنزلية، والخدمات الأخرى التي توفرها المنصة.
يجب استخدام التطبيق للأغراض القانونية والمشروعة فقط.
2. الاستخدام المسموح
يُسمح للمستخدمين بـ:
- طلب الخدمات المتاحة عبر المنصة.
- التواصل مع مقدمي الخدمات من خلال القنوات المعتمدة داخل التطبيق.
- استخدام وسائل الدفع المعتمدة.
- تقييم الخدمات بشكل عادل وموضوعي.
- متابعة حالة الطلبات والخدمات المقدمة.
3. الاستخدام غير المسموح
يُمنع استخدام المنصة في الحالات التالية:
- طلب أو تقديم أي خدمات مخالفة للقوانين أو الأنظمة المعمول بها.
- تقديم معلومات أو بيانات غير صحيحة.
- إساءة استخدام المنصة أو مقدمي الخدمات أو موظفي الدعم.
- انتحال شخصية أي فرد أو جهة.
- محاولة التلاعب بالأسعار أو التقييمات أو الطلبات.
- استخدام التطبيق بطريقة قد تؤثر على أمن أو استقرار المنصة.
4. تنفيذ الخدمات
- يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ الأعمال المتفق عليها بمهنية واحترافية.
- يلتزم العميل بتوفير المعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة.
- قد تتطلب بعض الخدمات دخول مقدم الخدمة إلى موقع العميل لتنفيذ الأعمال المطلوبة.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية أي أعمال إضافية يتم الاتفاق عليها خارج إطار التطبيق.
5. التقييمات والمراجعات
- يجب أن تعكس التقييمات التجربة الفعلية للخدمة.
- يُحظر نشر تقييمات مضللة أو مسيئة.
- تحتفظ المنصة بحق مراجعة أو إزالة أي تقييم يخالف السياسات.
6. حماية المنصة
يُحظر:
- محاولة اختراق التطبيق أو أنظمته.
- استغلال الثغرات التقنية.
- استخدام برامج أو أدوات آلية للتلاعب بالخدمات أو الطلبات.
- نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من المنصة دون تصريح.
7. الإبلاغ عن المخالفات
يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن أي مخالفة أو سلوك غير مناسب من خلال قنوات الدعم المعتمدة داخل التطبيق، وستقوم المنصة بمراجعة البلاغ واتخاذ الإجراءات اللازمة.
8. العقوبات والإجراءات
في حال مخالفة هذه السياسة، يحق للمنصة اتخاذ أي من الإجراءات التالية:
- توجيه تحذير.
- تعليق الحساب مؤقتاً.
- إلغاء الحساب نهائياً.
- إلغاء الطلبات أو المعاملات المخالفة.
- اتخاذ الإجراءات القانونية عند الضرورة.
9. التعديلات
تحتفظ Walayhamak بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويعتبر استمرار استخدام التطبيق موافقة على أي تحديثات أو تعديلات يتم نشرها.
10. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ما لم يتم النص على خلاف ذلك.